דלגו לתוכן הראשי
פוטוגני — חנות צילום ומתנות
התחילו להזמין

מדיניות ביטול והחזרות

כל המוצרים בחנות מודפסים במיוחד עבורכם, על פי התמונה, הכיתוב והעיצוב שבחרתם. בעמוד זה מוסבר בפשטות מתי אפשר לבטל הזמנה, ומה קורה אם משהו בכל זאת לא תקין. מדיניות זו מהווה חלק מתקנון ותנאי השימוש של האתר.

ביטול לפני תחילת ההפקה — תמיד אפשרי, ללא עלות

באתר לא מתבצע תשלום. שליחת ההזמנה באתר היא בקשת הזמנה בלבד: אנחנו בודקים את הקבצים ידנית, חוזרים אליכם לתיאום הפרטים והמחיר, וההדפסה מתחילה רק לאחר אישור הדדי.

המשמעות פשוטה — כל עוד ההדפסה טרם החלה, אפשר לבטל את ההזמנה ללא כל עלות ומכל סיבה. מספיק להודיע לנו בטלפון, בוואטסאפ או במייל.

לאחר תחילת ההפקה — לא ניתן לבטל

מרגע שההדפסה החלה, המוצר כבר נושא את התמונה והכיתוב שלכם ולא ניתן למכור אותו לאף אחד אחר. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישותיו אינם ניתנים לביטול, ולכן לא נוכל לקבל אותם בחזרה או לזכות עליהם.

לכן אנחנו מקפידים לעבור איתכם על העיצוב לפני ההדפסה. מומלץ לבדוק היטב את הכיתוב (במיוחד שמות ותאריכים), את מיקום התמונה ואת התראת איכות התמונה אם הופיעה — ואנחנו כאן כדי לעזור לכם בזה לפני שמדפיסים, בלי שום עלות.

מוצר פגום, ניזוק או לא תואם — תמיד פנו אלינו

האמור לעיל אינו חל כשהבעיה היא במוצר עצמו. אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק בדרך אליכם, או מוצר שאינו תואם את מה שאישרתם — פנו אלינו ואנחנו נתקן, נדפיס מחדש או נזכה אתכם, לפי העניין ובתיאום מולכם, ללא עלות נוספת.

נשמח שתפנו אלינו בהקדם מרגע קבלת המוצר, ואם אפשר גם עם תמונה של הבעיה — זה עוזר לנו לטפל מהר יותר.

הבדלי גוון בין המסך למוצר המודפס

ייתכנו הבדלי גוון קלים בין התצוגה במסך שלכם לבין המוצר המודפס, הנובעים מהבדלי כיול מסכים ומחומרי ההדפסה השונים. הבדלים קלים כאלה הם טבעיים בהדפסה ואינם נחשבים פגם. אם קיבלתם מוצר שהפער בו חריג ואינו סביר — פנו אלינו ונבדוק אותו יחד.

איך פונים אלינו

בכל אחת מהדרכים הבאות, ונשמח לעזור. אם אפשר, ציינו בפנייה את שם המזמין ומועד ההזמנה — כך נוכל לאתר אותה מהר.

אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שמכוחו. מדיניות זו עודכנה לאחרונה בספטמבר 2026.